06 / 客服与反馈
联系易倍赛场，把问题一次说明白
页面打不开、收藏的入口跳去了别处，或者发现球队资料该更新了，都可以直接写信或打电话过来。 工作日的 9:00 到 18:00 有客服在线上看反馈，导航异常会优先处理。
- 客服邮箱 info@emc-velocity.com.cn
- 客服电话 17693164507
- 服务时间 工作日 9:00–18:00
写信之前先对照下面的问题类型整理一遍，来回追问的次数会少很多。
A / 问题分流
先对上号，再动手写
收到的反馈大多落在三类情况里。按类型挑一个，照着提示把材料备齐，一封邮件就能交代完整。
出现这些情况找我们
- 页面打开后一片空白，或者长时间转圈没有内容。
- 比分停在某个数字不动，刷新几次依然没有变化。
- 在 iPhone、iPad 上登录导航时卡住，或者点一下就被弹回上一页。
- 同一个地址在电脑上正常，在手机上却怎么都进不去。
请一并告诉我们
- 设备型号与系统版本，用电脑的话写浏览器名称。
- 当时连的是家庭宽带、公司网络还是移动数据。
- 出问题的那一页地址，或者你点击的入口名称。
- 屏幕上出现的提示文字，以及第一次发生的大概时间。
- 能截图就附一张，说不清名字的报错靠截图最省事。
出现这些情况找我们
- 收藏夹里的旧地址打不开了，或者打开后出现跳转提醒。
- 桌面快捷方式点了没反应，图标还在但页面出不来。
- 从上一轮比赛保存的入口，这一轮比赛时对不上了。
- 扫描收藏页生成的二维码，打开的地址和你预期的不一致。
请一并告诉我们
- 原来收藏的那条地址，能复制就整条粘贴过来。
- 页面上提示的原文，一个字都不要改。
- 你是在手机、平板还是电脑上打开的。
- 是否已经照着站内公告重新收藏过，重新收藏后是否恢复正常。
出现这些情况找我们
- 某支球队的主场城市、常用阵型或近期战绩显示有误。
- 联赛里明明有这支队伍，球队库里却搜不到。
- 伤停摘要与赛程提醒跟当轮实际情况对不上。
- 想推荐补充某个联赛的队伍资料。
请一并告诉我们
- 联赛名称与球队全称，别只写简称。
- 具体是哪一个字段：主场信息、近期战绩、交锋记录、常用阵型还是其他几项。
- 正确信息从哪里看到，带来源的截图最有用。
- 你是哪一天发现这个问题的，方便我们回查当期数据。
C / 反馈清单
把这八项凑齐，邮件就成型了
按顺序写一遍，收到的人不用再回头追问。勾选只是帮你对着看，写邮件时照着顺序填进去就行。
D / 响应节奏
什么时候能等到回复
时间花在现场排查上，比来回确认更有用。下面是我们的处理顺序，发信前看一眼心里就有数。
- 工作日 9:00–18:00 邮箱与电话都有人值守，这个时段进来的反馈优先回复。
- 导航异常优先 打不开、登录不上、比分长时间不动的反馈排在最前面，需要你配合的复现场景会先问清楚。
- 入口变更公告 入口调整会在变更前 24 小时通过站内公告预告，旧入口保留 7 天跳转提示，这段时间内看到的异常大多属于正常过渡。
- 节假日安排 假期值班安排会提前写进站内公告。急件照常发到邮箱，节后第一个工作日集中处理。
E / 资料寄送
需要寄送纸质材料
湖北省武汉市武昌区中北路108号 可接收寄送，用于日常联系与资料往来。寄出前先发一封邮件到 info@emc-velocity.com.cn，写明寄什么、大概什么时候到，我们确认收件信息之后再安排。
没有提前打声招呼的包裹容易在收发处多停几天，先约一句会顺利很多。